As respostas rápidas são criadas para agilizar e enviar de maneira mais rápida uma mensagem específica.
Você crias essas mensagens nas configurações:
Você cria sua mensagem e escreve que atalho puxa essa mensagem lá no bate papo com o cliente.
Nesse caso:
/Plano
Irá puxar a mensagem criada com ele e assim será com as demais respostas rápidas.