O departamento é pra você que possui mais de um setor dentro da sua empresa. 

Como: 
Vendas
Suporte

E quer direcionar a conversa do seu cliente pra esse departamento em específico. Na prática funciona da seguinte maneira. 

Você vai em: 



Depois você vai em:

 

Cria um departamento:



E mais importanete ainda: 
Vai em equipes, e coloca esse departamento pra pessoa que será responsável por ele.

ATENÇÃO: Se você é o dono do acesso e quer ver as conversas de todos os departamentos, tem que colocar todos eles atribuidos ao seu acesso. 

Se criar 10 departamentos de vendas, tem que escolher os 10 e selecionar no seu acesso, pra olhar a conversa de todos. 

Feito tudo isso; Criou o departamento, colocou pro usuário responsável por esse departamento, é hora de mandar as pessoas de forma automática pra ele. 

Você pode utilizar principalmente a função menu pra fazer isso de forma automática.




OBSERVAÇÃO:  Caso o departamento seja apagado, tem que ser apagado do fluxo. Mesmo que você crie um com o mesmo nome, você tem que criar novamente a função e ligar ao departamento novo.

- Só irá aparecer as conversas, quando as mensagens chegarem ao departamento
- Se estiver habilitado a opção nas configurações “Separar por usuário”, pessoas de um mesmo departamento não olharam conversas um dos outros.